Liefer- & Rückgaberichtlinie – Edenmark

🌱 Nachhaltig & zuverlässig geliefert

Wir bei Edenmark liefern direkt aus unseren internationalen Lagern.
So können wir eine große Auswahl an Produkten anbieten, die sonst schwer zu finden wären — zu fairen Preisen und ohne unnötige Zwischenhändler.
Unsere Versandmethode reduziert Transportkosten und CO₂-Emissionen — eine bewusste Entscheidung sowohl für den Preis als auch für die Umwelt.

🚚 Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands

Alle Bestellungen werden kostenlos geliefert, unabhängig vom Bestellwert.
Dein Paket wird ohne zusätzliche Kosten direkt an die von dir angegebene Adresse zugestellt.

⏱️ Bearbeitung & Sendungsverfolgung (Track & Trace)

Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung.
Innerhalb von 1–3 Werktagen wird deine Bestellung aus unserem Lager versendet.

Sobald das Paket unterwegs ist, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link (Track & Trace), mit dem du die Lieferung einfach verfolgen kannst.
In den meisten Fällen wird der Link innerhalb von 24–48 Stunden bereitgestellt. So bleibst du jederzeit über den Status deiner Bestellung informiert.

📦 Lieferzeit

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7–14 Tage ab Versanddatum.
Während Hochsaisons, Feiertagen oder bei Verzögerungen durch den Versanddienstleister kann sich die Lieferzeit leicht verlängern.
Den aktuellen Status kannst du über den Tracking-Link in deiner Bestellbestätigung einsehen.

🏠 Wichtig: korrekte Adressdaten

Damit deine Bestellung ohne Probleme zugestellt werden kann, ist es äußerst wichtig, dass alle Adress- und Kontaktdaten korrekt eingegeben wurden.
Hast du nach der Bestellung einen Fehler entdeckt?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail: edenmark.contakt@gmail.com, damit wir die Daten noch vor dem Versand korrigieren können.

❌ Stornierungen

Da Bestellungen automatisch bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden, können sie nach Abschluss nicht mehr storniert werden.
Du kannst jedoch dein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Bestellung nutzen.
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der letzte Artikel geliefert wurde.

📬 Paket nicht erhalten?

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, überprüfe bitte Folgendes:

• Warte 24 Stunden — gelegentlich wird das Paket am Folgetag zugestellt.

• Frage bei deinen Nachbarn — eventuell wurde das Paket versehentlich dort abgegeben.

• Überprüfe, ob deine Lieferadresse korrekt eingegeben wurde.

Kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum:
edenmark.contakt@gmail.com

Nach diesem Zeitraum kann beim Versanddienstleister keine Untersuchung mehr eröffnet werden.
Natürlich helfen wir dir innerhalb der Frist gerne weiter.

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♻️ Rückgaberichtlinie – Edenmark

Gemeinsam für weniger Abfall

Bevor du dich entscheidest, einen Artikel zurückzugeben, bitten wir dich, uns zuerst per E-Mail zu kontaktieren: edenmark.contakt@gmail.com
Oft können wir gemeinsam eine passende Lösung finden, ohne dass eine Rücksendung notwendig ist — gut für die Umwelt und für dich.

Rückgabebedingungen

Mit dem Zurücksenden eines Artikels akzeptierst du folgende Richtlinien:

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Rückgabezeitraum

Eine Rückgabe ist bis zu 28 Tage nach Erhalt deiner Bestellung möglich.

Innerhalb der ersten 14 Tage musst du uns per E-Mail informieren, dass du einen Artikel zurückgeben möchtest (edenmark.contakt@gmail.com).
Nach deiner Mitteilung hast du weitere 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir den Artikel in einwandfreiem Zustand an der unten angegebenen Rücksendeadresse erhalten haben.

Versand: mit Sendungsverfolgung & versichert

Damit das Rücksendepaket sicher ankommt:

• Verwende immer eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung (Track & Trace).

• Sende uns die Trackingnummer an edenmark.contakt@gmail.com, damit wir die Sendung überwachen können.

• Wir empfehlen einen versicherten Versand für den Fall, dass das Paket während des Transports beschädigt wird oder verloren geht.

⚠️ Wichtig

• Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.

• Sendungen ohne Sendungsverfolgung oder ohne Zustellnachweis sind nicht erstattungsfähig.

• Falsch ausgefüllte Zolldokumente können zusätzliche Kosten oder Verzögerungen verursachen.

Zustand des zurückgesendeten Artikels

Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, muss der Artikel folgende Kriterien erfüllen:

• Der Artikel ist unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung.

• Idealerweise wird er in der ursprünglichen Box oder Versandverpackung zurückgeschickt.

• Schäden oder Gebrauchsspuren können den Erstattungsbetrag reduzieren.

• Hygieneartikel können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung ungeöffnet ist.

📦 Rücksendeadresse:
Internationales Lager